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EN - Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa aplicable, cuando el Usuario contrata como consumidor, puede desistir del contrato (salvo en determinados casos establecidos por la legislación) y devolver o cambiar libremente un Producto entregado en cualquier momento dentro de un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha de entrega de dicho Producto (el "Plazo de Desistimiento").
Una vez inspeccionado el Producto a efectos de cumplimiento de los requisitos establecidos en esta política y cuando el Usuario no decida realizar un cambio, LAMU reembolsará al Usuario el importe que haya pagado por el Producto. El coste del envío del Producto devuelto a las instalaciones de LAMU será asumido por los Usuarios, pero tendrán derecho a seleccionar el método de envío que deseen.
Una vez finalizado el periodo de desistimiento, no se aceptarán cambios ni devoluciones de Productos. Sólo se aceptarán cambios de Productos que hayan podido ser defectuosos conforme a lo establecido en esta política.
Devolución o sustitución de productos defectuosos
Cuando el Usuario considere que el Producto no se ajusta a las especificaciones establecidas para dicho Producto, deberá ponerse en contacto con LAMU de forma inmediata mediante el envío de un correo electrónico a la dirección del contrato [email protected] facilitando los datos del Producto, así como la información sobre el defecto y si opta por la devolución del Producto o la sustitución por otro idéntico.
Los Usuarios podrán devolver los Productos entregándolos, en su lugar original de entrega, a un mensajero que LAMU enviará o por sus propios medios. Una vez inspeccionado el Producto devuelto, LAMU enviará un correo electrónico al Usuario, en un plazo razonable, indicándole si puede proceder a la devolución o sustitución del Producto (la "Decisión de devolución o sustitución"). En caso de que la decisión sea afirmativa, se procederá a la devolución o sustitución del Producto a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha de envío de la Decisión de Devolución o Sustitución.
Cuando se proceda a la devolución o sustitución, LAMU reembolsará íntegramente al Usuario el precio pagado por el Producto, así como los gastos de envío. Cuando el Usuario haya optado por la sustitución del Producto, LAMU correrá con todos los gastos de envío del Producto.
Disposiciones comunes para las devoluciones
Los usuarios deben cumplir los siguientes requisitos para ejercer su derecho de desistimiento y poder devolver o sustituir los Productos:
A efectos de organizar la recogida del Producto, el Usuario deberá ponerse en contacto previamente con LAMU, a través de la dirección de correo electrónico del contrato [email protected];
El usuario podrá confirmar el ejercicio del derecho de desistimiento por cualquier medio admitido en derecho; en todo caso, se considerará válidamente ejercido dicho derecho mediante la devolución del Producto;
Los productos deben ser devueltos en el mismo estado en que fueron recibidos. LAMU no reembolsará ninguna cantidad cuando el Producto haya sido dañado, por lo que los Usuarios deberán ser cuidadosos con el Producto mientras esté en su poder; y
Los reembolsos se harán a través del mismo método de pago utilizado por el Usuario para pagar el Producto.